Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, remplissez directement le formulaire dédié disponible dans contact.

Les articles personnalisés ne seront plus éligibles au droit de rétractation et le retour sera refusé (pas de reprise, de remboursement ou d’échange).

2 – Retour & Remboursement

Le client peut demander un échange ou un remboursement des produits commandés hors promotions, soldés et personnalisés, 14 jours maximum après avoir reçu la commande (le retour doit être parvenu dans les 14 jours dans les locaux de Maison Océanne).

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande à condition que les articles aient été reçus en retour à l’adresse. Si l’article que le client a reçu est défectueux, celui-ci doit contacter Maison Océanne avant de mettre en place toute action à l’adresse contact@maisonoceanne.fr dans les 2 jours après la réception de la commande. Un échange sera alors possible.

Maison Océanne garantit le remboursement des articles à condition qu’ils soient retournés à l’adresse fourni lors de l’acceptation du retour, dans le même état que lorsque le client les a reçus. Ce qui signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tâchés, lavés, déformés, usés et sont sans traces de maquillage et que toutes les étiquettes soient toujours intactes et les articles renvoyés dans leur emballage d’origine (intact) accompagnés obligatoirement du formulaire de retour dûment complété avec toutes les informations demandées.

Si le client décide de retourner un article, les frais de retour restent à sa charge sauf pour les produits défectueux. Après vérification du ou des articles, Maison Océanne procédera au remboursement de la commande (les frais de livraisons et de retour ne sont pas remboursés). Dans le cas où les articles ont déjà été utilisés, sont usés ou tâchés, Maison Océanne se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement pour la simple raison que ces articles ne pourront pas être proposés à la vente.

Pour les commandes personnalisées, avec prénom, motifs ou autres détails spécifiques demandés par le client, aucun retour ou remboursement ne seront acceptés ; ces articles ne pourront pas être proposés à la vente.

3. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.