Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

1. Délai de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 72 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

2. Modes d’expédition

Nous adaptons le mode d'expédition au poids de votre commande :

  • Lettre suivie — pour les commandes dont le poids est inférieur ou égal à 100 g. Vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre courrier en ligne.

  • Colissimo ou Mondial Relay — pour les commandes dont le poids est supérieur à 100 g. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. La livraison en point relais via Mondial Relay peut être proposée comme alternative économique à la livraison à domicile Colissimo.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition de votre commande :

  • Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais s'entendent pour la France métropolitaine. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les DOM-TOM et les livraisons internationales.

Pour les articles des commandes personnalisées, le délai de livraison varie en fonction du type de commande et du temps de fabrication. L’envoi de la commande est fixé à 2 mois maximum après le paiement de la commande.

4. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été prise en charge par le transporteur.

5. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé, perdu ou non reçu, contactez-nous à contact@maisonoceanne.fr dans les meilleurs délais. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide avec le transporteur.

Les clients se doivent de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’ils fournissent. Maison Océanne ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge de l’acheteur.

Si à l’ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit contacter le service clients Maison Océanne dans les 2 jours suivant la réception, à l’adresse contact@maisonoceanne.fr . Si aucune réclamation n’est formulée dans ce délai, le colis est réputé accepté dans l’état.

6. Contact

Pour toute question relative à votre expédition : contact@maisonoceanne.fr